全家五六十份保险满满一袋都是合同

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2014年7月份，郑女士给自己投保了一份重疾险。这份保险是通过中国人民人寿保险股份有限公司购买的，保险总金额三十多万，分20年交费。

郑女士：健康一生两全保险，附加了健康一生防癌疾病保险。保的是癌症保险，还有保死保生的，如果不是因为疾病走的。每年交三千多块钱。

郑女士介绍，去年十月份左右，她发现自己这份保单已经处于失效状态了。后来她查询到，是为保费自动扣款的银行卡余额不足导致的。

郑女士：失效之后，我很少去看短信的，后面翻翻翻，让我翻到了原来我的保单失效了。

采访时，郑女士带来了满满一提袋保险合同。她丈夫介绍，自己从2002年开始购买保险，现在家里每人都购买了七八份保险，每年在保费上的家庭支出有十多万元。

郑女士的丈夫：儿子有七八份，老婆有七八份，还有父母，我，大概总共五六十份。做保障为主，我们对保障这块保险很重视，因为杠杆作用很大，重大保险为主，还有意外的，理财的，是储蓄型的，要交十年到二十年的，长期交的。

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郑女士：我们因为家里人发生过风险，然后身边也有几个老乡，一个意外走的，一个是重大疾病走的，年龄都在四十岁没到，通过他们案例，我觉得自己家人发生风险，未来一旦生病干嘛，家里支撑不牢，所以需要保障，所以还没进保险公司之前，在国寿平安买了很多保险。现在一年（保费）十多万，我们自己家开店，经济还宽裕。

郑女士说，前几年，她自己也成为一名保险代理人。按照她所在公司的规定，保单失效前，工作人员会联系投保人确认情况。她这份保单每年的交费期是7月15号前，宽限期60天，去年7月11日至9月10号，她一共收到7条缴费提醒短信，9月15号，收到保单失效通知短信。不过这些，郑女士说当时都没看到。

郑女士：因为我保单多，所以卡里这份保单扣了，那份保单扣了，可能卡里没钱，我的保单交费前没人提醒，宽限期里面也没有人提醒，失效后也没有人提醒，所以我觉得他们服务不到位。因为一般来说，失效前，按道理会提醒，我一直以来不知道业务员是谁，本身就有续期，服务人员通知的，没有通知到位，他们应该有责任，至少电话或者失效函告知我。

保单停效后的两年内，保险人可以向保险公司申请复效。郑女士发现保单停效后，联系中国人民人寿保险股份有限公司申请复效，工作人员告诉她，复效需要180天等待期，对此她不能接受。

记者把情况反映给了中国人民保险浙江省分公司营业部，工作人员记下了记者电话，向公司报批后回应说，该事件争议焦点是客户郑女士反馈未收到缴费提醒电话。经查，公司于保单停效前采取两种方式通知郑女士缴纳保费，一是成功发送过7次提醒短信；二是拨打过2次提醒电话，但没有接通。经与郑女士反复沟通，已办理了保单复效手续。借此机会也提醒广大保险消费者，长期险保单要按时缴纳续期保费，注意查收保险公司发送的缴费提醒短信，接听缴费提醒电话，对于逾期中止的保单，办理复效保单，等待期需重新计算。

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