又美又绚！工行首家“亚运驿站”正式亮相，在3000平方米的网点大堂里走进亚运新时间

钱江晚报·小时新闻记者 梅丹/文 何慧婷/视频

7月19日，亚洲奥林匹克理事会宣布，杭州2022年第19届亚运会将于明年9月23日至10月8日举行。杭州亚运会进入新时间、迎来新速度。

一年的等待，让更美好发生。7月21日，工行杭州分行在高新支行举办“更好的我们 让更好发生”工行亚运驿站启动仪式，同时，工行杭州高新支行作为杭州首家银行“亚运驿站”亮相杭城。

2019年9月12日，工行与亚运牵手，成为杭州2022年第19届亚运会官方合作伙伴。从那一天起，工行杭州分行的时间轴便刻上了亚运时间，时刻为亚运提供服务准备着。

在3000平方米的大堂

打开一扇银行服务亚运之窗

科技、文化、亚运、公益，在亚运时间表里，高新支行完美蜕变。迎接首个“亚运驿站”，高新支行准备好了。

还是那一个高新支行，3000平方米的大厅，为来来往往的市民提供服务，但只要一踏入网点大门，市民就会发现，同一个空间里的视觉美学与服务内容已焕然一新。

高新支行作为杭城首家银行“亚运驿站”，成为了一扇聚焦银行服务亚运的展示之窗。随处可见的亚运元素，提醒着市民：亚运在望。

在这里，莲莲、宸宸和琮琮不仅在展示橱窗里，也出现在休息桌上；在这里，满墙的亚运吉祥物、亚运会徽和亚运贵金属，让人驻足欣赏。工作人员介绍，在高考和中考期间，“喜报连连”和“勇立潮头金”这两款贵金属受到家长追捧；在这里，市民还能体验数字人民币在消费和公益领域的消费新方式，打开数字人民币钱包，花一元就可购买亚运公益帆布袋，为“寻找2022个亚运梦想”大型公益行动助力；在这里，你也可以用数字人民币花1分钱买一杯热咖啡，或一杯冰奶茶，去困解暑两不误；在这里，你还可以骑上动感单车，点亮杭城地标建筑模型，为亚运助力。

在这方“亚运驿站”天地里，市民可全方位享受工行安全、数智、多元的服务，它既拉进了市民与亚运的距离，也诠释了工行新的服务使命。目前，驿站已面向公众开放，网点附近的居民，已陆续前来打卡。咖啡、饮料、帆布袋、亚运文创产品等均获得了市民的消费追捧。据工行相关工作人员透露，未来工行将在全城开出更多“亚运驿站”，让市民在家门口就能感受亚运风采、体验数字人民币的消费新方式。

“亚运驿站”是由工行原有品牌“工行驿站”升级而来，炎炎夏日，在这里既能遇见亚运激情，也能享受清凉一夏。这扇工行服务亚运的展示之窗，更成为了市民走近银行、走近亚运的互动之窗。

浙一道网点里的风情

邀请亚运客人“且留下”

工行首站“亚运驿站”为何要选在高新支行？因为这里处处彰显着杭州韵味与浙江风采。

步入高新支行，目之所及皆为心思。这里有“西溪十景”，是为杭州韵味；这里有数字服务，是为浙江风采。工行首家“亚运驿站”就诞生在浙里风韵之中。

东西走向、狭长的网点，处处可见电子屏幕。在智能网点区域，靠墙六台智能机具上方，镶嵌着弧形显示屏，西湖水韵为底，荷花、亭台为点缀，实时的汇率变动跃然于屏幕之上。

环形屏幕正对着一根顶天立地的伞形灯箱立柱，透亮的白光下是六面环抱的屏幕。横向穿过大厅，与环形屏幕遥遥相望的是一块硕大的弧形大屏，反诈信息、股市行情、利率信息、产品信息等，在屏幕上实时更新。大屏一侧，一枚“西溪且留下”的小屏幕如水珠晕染，在大屏之畔，展示着西溪风情。芦花、流水、远舟、白鹭，在屏幕内外分布得错落有致。

而在这方大屏的另一侧，10个柜台依次排开。与其他网点不同，高新支行为每个网点都设置了弧形围栏，保护隐私之外，又添了几分杭州美韵。秋芦飞雪、火柿映波、龙舟胜会、莲滩鹜影……顺着这十个以“西溪十景”命名的柜台走一遍，杭州韵味就印在脑海里了。

以亚运为窗口，向世界展示杭州韵味，网点里的这些小风景就是一幅幅窗外之景。

屏幕之外，是网点里排排站的智能柜机。它们，彰显着浙江“数字化改革”的金融成果。高新支行办公室主任洪艳介绍，网点里一共安装了14个智能机器。从普通的存取款，到征信打印、社保办理、外币领取等等，都能在机器上实现。洪艳预测，外币存取款一体机可以在亚运期间发挥很大的作用。“外币存取机支持21种币种兑换，而且客户只要提前一天预约好，第二天来网点取，就跟取快递一样方便。”

传承“劳模”方法论

高新工行人“身怀绝技”迎盛会

服务亚运，最终还是人与人的接触。提到服务，高新支行自信满满。为何？在网点里，我们也找到了答案。

高新支行在大堂里专门打造了一个“方艳劳模和工匠人才创新工作室”。方艳是谁？她是工行高新支行营业室的老主任，在任期间，摸索出了一套独特的工作方法，让网点在工作效率、服务品质方面，不断得到质的提升，同时，这套工作方法也获得了同行的认可与模仿。方艳本人也因此获评浙江省五一巾帼奖章、浙江省五一劳动奖章等一系列荣誉称号。

柜员综合化、轧账分段化、排班弹性化、考核人性化，是方艳提出的“四化”准则，这套准则，大大降低了客户等候时间，更提升了银行服务质效。在新工作方法的带动下，客户满意率不断提升，员工幸福度也不断攀升。优质服务，给高新支行也带来了含金量极高的荣誉：2020年，高新支行获评“中银协优质服务千家示范网点”。这一项荣誉，为支行成为首家亚运驿站，打下了基础。

今年，当支行集结了杭州韵味与浙江风采之后，更是积极参评“中银协优质服务百家示范网点”荣誉。其中，即将到来的亚运盛会将成为高新支行检验自身服务的一个契机。

在方艳创新工作室的激励和引导下，高新支行不仅在外观硬件上实现了焕然一新的蜕变，在服务上更是精益求精。据悉，为迎接亚运会，高新支行的工行人们不仅在本职服务上下足了功夫，更在语言服务上提前做好了准备。

“我们网点一共有48名员工，可以说这里面藏着不少高手。”洪艳透露，这些身着工行行服的小哥哥小姐姐们，除了业务能力突出外，在遇到外宾时，还可随意切换语言。“我们这里有英语、日语、西班牙语等语种专业的工作人员，在以往的进博会上，我们也参加过多次服务。这样的人才储备，为我们今年服务亚运打下了坚实的基础。”

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